Финансовый успех открыт для всех! Просто создайте свой ИСТОЧНИК ДОХОДА, и впустите в свою жизнь изобилие и финансовую свободу. "Венец мудрых — богатство их, а глупость невежд глупость и есть." Книга Притчей Соломоновых: 14, 24

Вы вошли как Гость | Группа "Гости" | RSS | Главная | Интернет -маркетинг с нуля (как создать e-mail рассылку) | Мой профиль | Выход

За последние несколько лет, email-рассылка перетерпела значительные изменения. Давно уйдя из области бездумного спама, она стала мощным инструментом в выстраивании прочных и доверительных отношений бренда со своим клиентом.

Но как именно она изменилась?

Совсем недавно, компания «Return Path», мировой лидер в мониторинге email-проектов, опубликовала отчет по исследованию email-кампаний более 60 мировых брендов, проведенных между 2008 и 2013 г. Данное исследование затронуло не только рекламные email-кампании как таковые, но также включило процесс подписки на рассылку, первый контакт (первое письмо) и отписку от отправителя.

Отчет показал, какие из устоявшихся email-практик все чаще входят в обиход, а которые из них — уже не столь популярны.

И если учесть что в email-маркетинге, Рунет отстает от мировых трендов на пару лет, то можно с уверенностью сказать что скоро это коснется и нас, а некоторые практики — уже работают (или не работают) в шаг со всеми.

Этап 1 — Подписка на рассылку

Самый важный сдвиг произошедший за последние 5 лет — подписка на рассылку стала в разы проще.

В 2008 году, лишь четверть отправителей ставила форму подписки на главную страницу. Теперь же это делают все. И почти все — располагают форму подписки чуть ли не на каждой странице сайта: в хедере, в меню сайта или в подвале.

Что касается активации подписки, то здесь наблюдается интересный феномен — подтверждение подписки (функция Opt-in) почти не используется. Как оказалось, активационные письма  практикуют всего лишь 9% отправителей.

 

Такие цифры однозначно вызывают недоумение.

Но у этого есть вполне разумное объяснение — в исследовании принимали участие ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО белые, проверенные отправители, которые очень дорожат своей email-репутацией. И они безоговорочно следуют всем писанным и неписаным законам электронной рассылки.

Те, кто еще используют активационные письма, выигрывают лишь в одном — у них меньше нажатий на спам. Остальные 91% видимо достаточно уверены в себе и в своих действиях, и активационные письма считают лишними. Открываемость при этом у них не сильно страдает, а спам-рейтинг в пределах нормы.

 

Но к сожалению, данный тренд с натяжкой можно отнести к Рунету. Преобладание спама все еще невероятно велико, а ведение грамотной рассылки и следование правилам — качество не многих отечественных отправителей. Поэтому для профессиональной рассылки в Рунете — активационные письма просто необходимы.

Другой тренд — при подписке запрашивается все меньше информации. Сегодня, лишь треть отправителей запрашивают больше чем имя, город или дату рождения.

 

К тому же, сколько бы информации не запрашивалось, это не особо влияет на уровень вовлеченности подписчиков. Открываемость — примерно та же, а вот уровень нажатий на спам растет одновременно с «любопытством» маркетологов.

В 2013, люди делятся своими личными данными еще неохотнее чем раньше.

 

Этап 2 – Первый контакт

Сегодня, отправка приветственных писем является стандартной практикой — это делают 80% отправителей. В 2008, этот показатель был не только в два разе меньше, но и те кто пропускали этот этап, имели более низкую открываемость.

 

Другой аспект: насколько быстро завязывается знакомство и насколько быстро переходят к следующему этапу — к самой рассылке.

Как быстро подписчик получает приветственное письмо?

 

Здесь статистика не идет в разрез со здравым смыслом. Здороваться лучше сразу. Это универсально.

Другое дело — как быстро Ваши подписчики станут получать Ваши регулярные письма. Выжидать день, три дня, неделю или больше — тут статистика разнится и очень зависит не только от email-стратегии, но и от планируемой частоты, тематики и многих других факторов, влияющих на открываемость конкретной рассылки.

Верно одно: слишком долгое выжидание после приветствия не слишком хорошо влияет на главные показатели. Если Вы слишком затягиваете с первым регулярным письмом, то велик шанс того, что подписчик про Вас забудет, а потом и вовсе нажмет на спам.

Но вот одна из самых казалось бы действенных и проверенных тактик приветствия — бонус за подписку: подарок, скидка, ваучер или бесплатная доставка — теряет свою популярность.

Все меньше маркетологов, 65% в 2008 против 39% в 2013, завлекают своих подписчиков бесплатными бонусами и подарками.

 

Причин тому много, включая и общую утрату ценности приветственного подарка. Но тут и статистика по показателям немного сбивчива: с одной стороны, за подарки — выше открываемость и меньше попаданий с папку «Спам», с другой — растут жалобы на спам.

 

Заметно и обратное: те кто высылает бонус за подписку в приветственном письме, получают более высокую открываемость и больше лояльности к бренду, чем те кто либо пропустил этот этап, либо выслал бонус в последующих письмах.

Этап 3 — Рассылка. Регулярные email-сообщения

Растущий тренд — меньше персонализации.

Несмотря на то, что для персонализации email-кампаний маркетологи до сих пор продолжают запрашивать данные о своих подписчиках, относительно небольшое их количество этими данными пользуется.

Только 25% в 2008 году и 22% в 2013 году — используют имя, город проживания, или другую персональную информацию в своих сообщениях. Интересно то, что отправители, которые не персонализируют свои сообщения имеют значительно более высокую открываемость и меньше жалоб на спам.

 

Тренды указывают на то, что меньше людей стали «верить» персонализированным сообщениям. К тому же, сегодняшний интернет-маркетинг постепенно уходит от персонализации в сторону более глубокой сегментации подписчиков, в зависимости от их поведения на сайте, просмотров и покупок, благо технологии позволяют.

Но в Рунете таких тенденций пока явно не наблюдается. Наоборот, персонализация в Рунете только начинает набирать обороты и доверие к персонализированным сообщениям у получателей достаточно высокое.

А вот с трендами по частоте отправки кажется все в порядке. Чем чаще рассылка, тем хуже показатели. И это глобально.

 

Еще один из довольно старых приемов — просьба добавить отправителя в список контактов в макете письма, тем самым сделав его «белым» в лице получателя и гарантировать получение дальнейших писем в свой почтовый ящик, постепенно сходит на нет.

 

Любопытен и тот факт что те, кто не напоминал подписчикам о добавлении в список контактов, в итоге получали чуть более высокую доставляемость, но теряли в открываемости и лояльности подписчика к бренду (т. е. больше нажатий на спам).

Этап 4 — Отписка от рассылки

За 5 лет, принципы отказа от email-рассылки не сильно поменялись. Что изменилось — мнению и отзывам подписчиков о надоевшем отправителе стали уделять куда больше внимания. Как со стороны email-сервисов (функция List-Unsubscribe), так и со стороны маркетологов.

Сегодня, все больше маркетологов стремятся если не удержать уходящих подписчиков, то хотя бы узнать больше о причинах их ухода. И теперь, переадресовывая их на страницу отписки, им чаще предлагают другую частоту отправки, другую тематику, напоминают о выгодах подписки или просят указать причину отписки.

 

Но в целом, маркетологи уже приняли тот факт, что предотвратить отписку уже решившегося подписчика вряд ли удастся. Главный фокус нацелен на смягчение негативных впечатлений подписчика и сохранения лица бренда.

 

Подытожив результаты исследования, можно с уверенностью сказать одно — маркетологи стали более честными и внимательными по отношению к своим подписчикам, а подписчики в свою очередь — определенно стали более грамотны и избирательны.

В данной таблице сведены главные критерии исследования (email-практики) и их эволюция по сравнению с 2008 годом:


Попадание в почтовый ящик Открываемость Жалобы на спам
Подписка: только имя + email-адрес немного улучшилось никаких изменений немного улучшилось
Подписка: полное имя, город/регион + больше информации ухудшилось никаких изменений ухудшилось
Подписка: подтверждение подписки
(Opt-in)
немного улучшилось немного улучшилось значительно улучшилось
Приветственное письмо никаких изменений улучшилось никаких изменений
Первое регулярное письмо в течении недели после подписки никаких изменений никаких изменений значительно улучшилось
Приветственное письмо с подарком улучшилось немного улучшилось немного ухудшилось
Частота отправки: несколько раз в неделю ухудшилось никаких изменений улучшилось
Частота отправки: еженедельно улучшилось никаких изменений ухудшилось
Частота отправки: реже чем раз в неделю значительно улучшилось улучшилось немного улучшилось
Напоминание добавить отправителя в список контактов немного ухудшилось никаких изменений улучшилось

 И да, данная выборка отправителей является образцово-показательной. Что работает и что не работает — очень зависит от индустрии. Но несмотря на принадлежность к разным сферам деятельности, отчет Return Path отлично показал какие из мировых email-практик себя зарекомендовали, а какие, наоборот — теряют свою эффективность и просто перестают работать на показатели.



Поиск



Календарь

«  Июль 2017  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31

Наш опрос

Какая работа на дому Вас больше всего привлекает?
Всего ответов: 18
Присоединяйтесь в социальных сетях!

Форма входа

Конструктор сайтов - uCozЯндекс.МетрикаЯндекс.Метрика Рускаталог.ком - каталог русскоязычных сайтов